Commencez votre prochaine conversation avec
la correspondance des informations sur l’appelant
Mieux que l’identification de l’appelant standard, la correspondance des informations sur l’appelant creuse en profondeur pour trouver des informations de fond à partir de votre système de gestion de la relation client, ou d’autres sources comme les médias sociaux et les moteurs de recherche. Et cela fonctionne aussi bien pour les appels que vous recevez que pour ceux que vous faites.
Identifiez les appelants avec lesquels vous avez déjà une relation.
Affichez les interactions passées de l’appelant avec votre entreprise.
Ajoutez une note dans votre GRC avant de vous disperser.
Obtenez des informations de LinkedIn, Facebook ou Google si vous n’avez pas de GRC
Il est facile de se connecter au service de correspondance des informations sur l’appelant. Les systèmes GRC Salesforce, Hubspot, ServiceNow et Zoho ne sont qu’à quelques clics
. Il existe également une option d’intégration personnalisée pour d’autres plateformes GRC.
Si vous ne disposez pas d’un système GRC, la correspondance des informations sur l’appelant permet d’effectuer une recherche par le numéro de téléphone de l’appelant dans Google Chrome.
Ou voyez ce que LinkedIn ou Facebook partage sur le profil individuel ou d’entreprise de l’appelant.
Découvrez comment Joseph Opoka, un agent de Farmers Insurance, utilise les fonctions d’Ooma Office comme la correspondance des informations sur l’appelant pour servir ses clients dans le nord-ouest du Pacifique.
Comment profiter de la correspondance des informations sur l’appelant
La correspondance des informations sur l’appelant est uniquement incluse dans l’application de bureau pour les plans Ooma Office Pro ou Ooma Office Pro Plus. Les deux forfaits sont également assortis d’avantages supplémentaires tels que la visioconférence, l’application de bureau et l’enregistrement des appels, en plus des plus de 50 fonctions professionnelles d’Ooma Office. Comparez nos trois plans destinés aux entreprises pour voir quelles fonctionnalités et quels prix vous conviennent le mieux.